知道我的朋友，都知道我不拿钱写软文，写文章只是我的爱好，想写就写。

　　今天我就要写一篇软文，非常公开的软文。但是又不是软文。是很认真的赞扬。

　　住进万科西华府一个月了。

　　昨天我出门的时候，又碰见了门口的小保安，远远的他向我微笑然后帮我开门。

　　每天早晨第一个出门见到的人是万科的物业保安，这种微笑并且主动服务的感觉真棒。

　　我笑着和他说多谢，改天我给你发个感谢信。

　　这个小保安，羞涩的低下了头。

　　来了这里的一个多月，我最大的感受是万科的物业确实和以前的住过的小区物业不一样。

　　舒服，就是简单的一个词。

　　有一次去拿快递，我发展找错了快递柜，怎么也打不开。小保安说你仔细看看短信提醒，是不是找错了位置。我重新检查短信，的确错了。要去出口，而不是小区入口。我问出口在哪里，我一直都没有出过出口。小保安说我带你去你去吧。

　　有一次，我在小区走丢了，小保安路过。我问我怎样回5号楼？他说走车库是最快，我带你回去。

　　类似于这样的事情，在这一个月里发生了很多。

　　每一次都是热情的微笑，都是远远的帮着开门，都是帮着搬东西。这样的舒服好似亲人般。而我们其实并不熟悉名字，我只是住在万科的租客，而他们只是小区的服务人员。

　　我发盆友圈说如果以后还买房肯定首选是万科。房子好不好交付以后才是开始。

　　以前住过好几个小区，中小型开发商居多，自己买房子的时候贪图位置更好价格更便宜。但是住进去问题就一个个出来了。我和很多的物业撕逼过。这里面包含中弘、金地，以及西安本地的华城、紫薇、融尚（不是融创）。

　　说说那些我和物业保安撕逼的故事吧。

　　今天4月份还和华城的物业撕逼，去缴纳物业费，好像因为我在外地出差，就交晚了几天。小姑娘鼻子不是鼻子眼睛不是眼睛，直接摔摔打打的办手续。嘴里嘟囔“你们这些业主，房子都买了，都住了，这点小钱，都交不及时。”本姑娘，是这么容易让你欺负的。

　　“告诉我，你叫什么名字，工号多少，我先去投诉你。“

　　“别忘了，你们是谁？我们的雇佣来的罢了，你们每个月的工资是我们交的物业费，搞清楚你们是为谁服务”。

　　引来一堆的业主来围观，然后纷纷点头说姑娘你说的很对。

　　业主和物业的关系，搞的这么剑拔弩张的也是醉了。

　　还是说华城物业。我们有两个入口和出口。进门刷卡。和万科西华府一样。

　　女孩子，平时换个包包什么的，换个衣服什么的很正常。卡自然就会忘了带，对吗。

　　保安是怎么对待我们的？

　　“你好，我忘记带卡了，能不能帮我开下门？”

　　“开门？你每天都不拿卡么？下次别喊我了。”

　　“开门，我们的工作里没有这一条，别找我。”

　　万科那？远远的微笑，开门。所以说物业才是服务的窗口。

　　每一次清晨出门，每一次夜晚回家，保安才是你第一个和最后一个见到的人，他们对你微笑，一整天都美好。

　　继续聊物业那些撕逼的事，不点名批评开发商。

　　新房子刚装修好，在京东买了蛮多的小家电。和保安沟通，车走地下室行么？东西直接就能上楼。保安说不行，你去物业开证明吧。真逗逼，晚上8点，你让我去那开证明？

　　问物业，借给我个平板车或者手推车行么？太多太重了。物业说没有不借。反正今天就是车不能去地下室，就是只能在这里卸货，你自己搬回去。

　　后来京东就迫不得已把东西全部大大小小十几件给我卸货在了小区门口。尼玛的。

　　我撕逼“你说说你这是怎么为业主物业的？”保安回答“我只听我领导的，其他的我不管。”

　　“我去投诉你。”“投诉去吧，放心没有人理你的。”

　　尼玛的，大晚上，我就一个人搬很多次很多次。那一天晚上，冬天，从小区门口到一号楼的200米，比2000米还要远。

　　快递打电话，让签收快递。“对不起，我在公司。我不在家。你帮我放物业行么。”

　　“快递后来在给我打电话，我在你们物业，物业说不让放。”“”师傅，你把电话给我，我和她沟通。”“姑娘你好，我的快递，可否帮着签收下?””对不起，我们从来不给放东西。”

　　“帮帮忙，我晚上下班回来拿走”“不行就是不行。”

　　尼玛的，物业，你除了回收物业费，你还会干什么？你帮我们解决了什么事情？

　　而万科，他们把所有的快递都放在了一个小的房间里，摆放的很整齐。我去拿快递，连说两声谢谢。这就是所谓的服务的差距。你除了收物业费，你帮业主解决了那些问题？

　　“物业是么？我家的灯不亮了，能派人来看看嘛？”

　　“家里电器亮么？亮的话，就是灯泡坏了，我们管不了。”

　　“我不会换灯泡，你能找人来帮我换换么？”

　　“对不起，我们不提供这样的服务。”

　　“我出钱行么？我真的换不了。让你们的师傅来一趟呗。”

　　“对不起，出钱我们也不换。”

　　“那你给我介绍个师傅吧，给我个电话，我去联系”

　　“对不起，我们没有。”

　　尼玛的，我最害怕就是家里水电出问题，因为我根本不知道找谁来。也根本不知道花多少钱解决这些事。后来为了解决我的灯泡问题，换了下师傅问我要20。

　　而万科的物业里，有一张服务和收费公示牌，我上次特意看了换灯泡6元钱。

　　这些都是我下一次要买房，买万科的理由。房子所谓的住着舒服，不仅仅是空间有多大，不仅仅是园林有几层景观，而是生活里的一些琐碎的小事，有没有人可以很及时的帮你处理掉。你是在马桶坏了，心力交瘁，还是你只需要一个电话，就能解决。这个心情愉悦，才是真正的居住舒适感。

　　房子好不好，入住以后的感受很重要。

　　这里点名批评下太原绿地。去过两次绿地的塞纳公馆，发誓这辈子不买绿地。整个楼道里乌黑，全部是小广告，号称有品质的商品房，怎么搞的和回迁房一样？对于拿几十万几百万买房子，我们应该有更好的选择和要求。

　　北京中弘像素，那个小区，更是在这方面差劲的要疯。业主和物业的对抗轰轰烈烈的搞了好多年。物业费收不上，给停水停电。业主说我为什么不给你物业费？到处都是掉墙皮掉砖头，电梯坏了一个月都修不好，我为什么要给你交物业费？住了两年，深受其害。

　　空间的整洁都做不到，想把服务也不会怎么好? 电梯的定期保养和维修都做不哈，这样的房子，买了，后期买卖交易都是很困难的。二手房，很重要的是整体呈现的品质感，而小区的维护很重要。才能够交付的那一刻起，其实也是有生命的。好坏全部在于后期的运维。

　　去过很多次北京星河湾，感叹，交付这么多年，历久弥新。而历久弥新的何止是建筑。

　　是北京星河湾的挺拔的保安，是他们整洁的水池，是他们找不到一片多余杂草的园林。

　　其实物业，严格的来说是社区的管理和运维。而业主接触的到的是一个个人，物业的人，业主接触到的是眼睛能都看见的大堂电梯间和小区园林，道路。说白了物业最重要的核心是做服务。而恰恰服务又是一个很难量化的很难100%标准化的工作，他无形他很难完全复制。服务其实根植于一种意识，为业主服务的意识。每天给我点头微笑的万科小保安，他就是万科物业的一面窗口。所以才有了今天我的这篇不是软文的软文。

　　物业人员的素质层次不齐，尤其是基层保安基层保洁基层维修，怎样把为业主服务意识根植到他们心里，才是最重要的事。一些中小开发商房子卖了，就胡乱弄个物业公司物业团队来了。而那些物业公司有几个是从真正的发展内心的服务角度来做的？拼命的压缩费用，没有经过标准化培训的从业人员，所以才有了业主和物业的冲突。这才是事情的本质。

　　顺便吐槽下那些国有银行的柜台，依然当自己是大哥，去一次银行就感觉历劫一样。而招商银行的服务确实很棒，无论哪个城市，一样的窗明几净一样的标准化高效化一样的微笑和尊敬。我们早过了那个物质匮乏的时代，现在物质丰富多行多业竞争激烈，其实最后拼的是什么？让人愉悦的服务才是核心。

　　谢谢万科，谢谢万科那个每天清晨微笑的小保安，有你们，每天出门看见的第一缕阳光才格外的阳光。每天晚上回家的一整天疲惫，也在你们的夜晚的微笑里减少了很多。

　　不是软文，但是我相信胜过很多开发商写的虚不垃圾的华而不实的广告语。建筑的豪华，广告的华丽，售楼部的高大上，远远没有交付以后服务的美好和用心更重要。