影响企业成功的因素有很多，某些企业因为好的经营模式而成功、有些企业因为有个好老板而成功、有些企业因为有好的管理制度而成功、有些企业因为售后做的好而成功。……

　　然而， 企业成功的决定性因素是什么呢？很遗憾，以上的这些都不是。企业经营成功取决于顾客，而不是生产者。满足顾客的需要和顾客利益的最大化的企业，无论是什么形态、无论是什么模式，无论是什么管理理念，其显然才是成功的，毕竟顾客是企业利润的来源。

　　在21世纪的后工业化时代，企业或者公司的第一大任务是什么呢？这个问题问100个企业家或许会有100种答案。但在供严重大于求的市场经济下，企业的任务排序应该是这样的：

　　第一任务 发展、改进及执行有竞争性的市场营销策略；

　　第二任务 控制成本；

　　第三任务 改善人力资源。

　　市场营销解决企业要生产什么、怎么卖出去的问题，显然要放到第一的位置，在此基础上再去考虑怎么解约成本，怎么优化人力资源，怎么建设企业文化、怎么优化规章制度。生存不下去，后面的这些都没有存在的基础。

　　然而市场营销是什么？

　　目前仍有很多企业的HR甚至是CEO都单纯的认为，市场营销就是销售，把产品或者服务卖出去是其重要职能。如此定义市场营销，企业经营将步履维艰。

　　早在1985年，美国市场营销协会就对市场营销的概念进行了更加完整和全面的概括：市场营销是对思想、产品或者劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。

　　时至今日，市场营销的概念或更要进一步，更要比生产靠前一步。因此市场营销的概念要有以下几个方面：

　　1、分析环境、选择目标市场，确定和开发产品；

　　2、确定产品的定价、分销、促销及服务配套方案和组合；

　　3、满足和引导消费者的需求；

　　4、实现企业的发展目标。

　　所以市场营销不是解决怎么把产品卖出去的问题，而是决定该针对什么类型的市场的开发什么类型的产品，怎么满足消费者需求，怎么实现企业发展目标的问题。

　　因此导出了市场营销最基本的五个职能：

　　1、发现和了解消费者需求；

　　2、指导企业决策；

　　3、开拓市场；

　　4、满足消费者的需要；

　　5、实现企业发展目标。

　　而做好企业市场营销，四个基本环节要抓好，所有的创新模式、服务理念、管理理念等，也均是在这四个基本环节上展开的：

　　1、产前抓调研，了解市场信息和顾客需求；

　　2、产中抓管理，降低成本，做到产品物优价廉；

　　3、产后抓销售，4PS要跟上；

　　4、售后抓服务，重视信息反馈和产品、服务优化改进。