优秀员工范文：我们做您旅途中的眼睛

　　2022年2月24日忙完白天的工作后，接到值班主任柜台的通知，有一名今天乘坐SC8412航班的盲人旅客在中间大厅问询台处，孟颖与宋帅迅速赶往，接到旅客后询问得知旅客完全看不到，宋帅与孟颖一起搀扶着旅客前往13号值机柜台，他们耐心、热情的服务为旅客办理特殊服务的手续，孟颖在柜台前询问单据上面要填写的内容，并告知旅客的防疫要求，一起帮助旅客办理好了值机手续。主任迅速联系登机口的工作人员，并得知航班马上登机旅客到达太晚，实在调不出人手，需要值机帮忙把这位旅客送至19号登机口，宋帅得到消息后，主动联系当班主任，搀扶着旅客往安检口走，临近登机的时间越来越近，旅客却因为没有视力不敢快走，一脚深一脚浅。宋帅看这个速度实在是来不及了，跟旅客说，“你原地等我，不要动，千万别乱动，我去推个轮椅把你送进去。”大概在旅客心里更多的是要强和不想麻烦他人，旅客坚决表示可以走进去。宋帅看表时间不多了，跟旅客说“这样吧先生，既然你不想坐轮椅，那你扶着我的肩膀，我迈步你也一起，然后我们喊着一，二，一，这样能稍微快一点，你可以相信我。”旅客见状立先喊起了一二一，他们同时迈步，有节奏的往前走，有了口号，旅客不再害怕，大胆迈步，两人喊着口号搀扶的背影成了候机楼一道温暖的亮光。两人到达登机口后，航班恰好登机一半，宋帅与登机口的工作人员进行交接，旅客连连道谢，称赞我们的服务是最棒的，没有这个小伙子，大概也赶不上航班。

　　每一个失去光明的人心中都有自己的坚持，我们在工作中，要理解他们的想法和行为，尽力做到让他们舒适和愉快的乘机。每天都能碰到需要帮助的人，我们伸出双手去帮助有需要帮助的人，他们就会比较方便一点，同时会感受到我们的热情，我们的心里也是暖暖的，拿出山东人的热情，在工作中体现出山航的厚道服务。

　　地服部值机单元

　　阳光班组  孟颖