新媒体时代加速到来、社会舆论空前活跃，对农村中小银行在营销获客、品牌建设、舆情管理等方面都提出了更高要求。

　　为探寻农村中小银行在舆情管理、品牌建设、新媒体营销等方面的提升路径，共享农村中小银行创新经验，推动农村金融事业积极稳健发展，5月25日至26日，由中华合作时报社、农金商学院主办的“2023农村金融舆情管理与新媒体传播交流会”在重庆市成功举办。来自全国20个省份的200余位农信系统代表出席了本次交流会，2位专家老师和6位来自省级联社及农商银行一线实践者，作了精彩授课和经验分享。

　　作  者丨中华合作时报记者  崔海航

　　新媒体时代加速到来、社会舆论空前活跃，对农村中小银行在营销获客、品牌建设、舆情管理等方面都提出了更高要求。农村金融机构的新闻宣传、舆情管理如何跟上新时代的要求，谋求新的突破？如何让新闻宣传、品牌建设与经营管理、业务创新高度融合、相互推动，成为防范声誉风险的“护城河”和推动创新发展的“生产力”？这些课题，对农村中小银行从业者而言，既是挑战，也是机遇。

　　为探寻农村中小银行在舆情管理、品牌建设、新媒体营销等方面的提升路径，共享农村中小银行创新经验，推动农村金融事业积极稳健发展，5月25日至26日，由中华合作时报社、农金商学院主办的“2023农村金融舆情管理与新媒体传播交流会”在重庆市成功举办。来自全国20个省份的200余位农信系统代表出席了本次交流会，2位专家老师和6位来自省级联社及农商银行一线实践者，作了精彩授课和经验分享。

　　领导致辞

　　中华合作时报社

　　党委委员、副总编辑 刘小萃

　　打造全新的农金传媒产业链

　　中华合作时报社党委委员、副总编辑刘小萃致辞。

　　中华合作时报社党委委员、副总编辑刘小萃在致辞中说，今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承前启后的关键之年。全国农信机构迎来了新的发展机遇，也面临不容忽视的挑战。“后疫情时代”，加快了非接触金融服务的进程，也打破了许多传统的固有经营模式，对农村金融机构在营销获客、品牌建设、舆情管理等方面都提出了新的、更高的要求。

　　刘小萃表示，中华合作时报作为一家服务“三农”的行业媒体，长期关注、报道农村金融改革发展，始终在为全国农村金融机构，特别是农信社系统改革发展营造良好舆论环境而不懈地努力着：长期深入基层一线，通过典型深度报道，持续挖掘行业价值；举办专业培训和参访活动，让行业经验实现充分共享；发起案例评选，树立标杆榜样、提升行业影响力；出版书籍，总结系统经验、为行业带来价值创造；全力打造新媒体平台，让农村金融机构的声音传播得更快、更远、更有力。未来，“以‘价值传播’为核心，以‘行业培训’‘舆情管理’为重点，打造全新的农金传媒产业链。”是我们的不懈追求与目标。

　　发布仪式

　　2022年，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，农村金融机构普惠“三农”，支小支微，为助力乡村振兴、服务实体经济、稳住经济大盘作出卓越贡献，在传播农金新闻、讲好农金故事、塑造农金品牌等方面取得显着成效。中华合作时报农村金融通讯员队伍身处支农支小一线，积极供稿，在报道农村金融机构经营管理探索实践、宣传农村金融机构责任担当、展示农金人先锋风采等方面不懈努力，丰富本报报道内容，促进了本报更好发挥行业交流平台的作用。

　　本次交流会上，为激励先进、树立标杆，中华合作时报社党委委员、副总编辑刘小萃发布了“2022年农村金融新闻宣传先进单位”“2022年《中华合作时报》优秀通讯员”评选结果。北京农商银行等168家农信机构荣获“2022年全国农村金融新闻宣传先进单位”，王玉晶等362名宣传员获得“2022年度优秀通讯员”。

　　专家授课

　　中央财经大学

　　金融品牌研究所所长 王晓乐：

　　声誉管理是少输为赢的止损，品牌建设是以小博大的增益

　　中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐授课现场。

　　在“农商银行声誉风险全流程处置实践”的讲座中，中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐向与会嘉宾做了精彩分享。

　　王晓乐总结道，近年来，农村金融的声誉风险呈现出纷繁复杂、持续高发、烈度增大、处理趋重等特点，违法违规、经济业绩、股权变更、人事异动、客户投诉、职场冲突等9大类40余种常见舆情频发。根据大量案例，王晓乐提出“射手座5J”模式，从“解析舆情、解释回应、解围脱困、解决问题、解除隐患”5个步骤入手，为与会嘉宾介绍了极具操作性的舆情处置方法与工具。

　　王晓乐指出，农商行要掌握公开情况与内部情况、主客观原因和责任划分、声誉事件当前的烈度分级、潜在风险与可能转化方向，继而针对该事件提出处置策略；既要解决矛盾，争取当事人谅解，又要巧妙回应社会关切，事后更要通过复盘分析、强化培训、调整制度、文化反思等方式填补管理漏洞，着力提高管理干部的声誉意识和基层员工的舆情素养。

　　经验分享

　　中华合作时报

　　农村金融舆情研究中心总监  李 博：

　　找准声誉风险发生源头，制定舆情应对的现实策略

　　中华合作时报农村金融舆情研究中心总监李博分享现场。

　　据全国农村金融舆情检测平台数据显示，受经济形势、媒体生态、公众心态若干现实因素冲击，2022年，全国农信系统舆情数量较2021年增幅94.34%，高发程度前所未见。中华合作时报农村金融舆情研究中心总监李博总结当前农村金融机构声誉风险的现状、趋势，并就如何从内部找准声誉风险发生源头、从外部制定现实策略两个维度，作了一场题为《内外兼修——农信机构声誉风险管理策略》的精彩讲座。

　　近年来，受国内外大环境影响，部分中小银行的经营风险逐渐暴露，具体表现为资产质量承压、盈利能力下滑、规模增速放缓及发展动力不足等。针对声誉风险事件走势，李博认为，未来，多维度风险加速到来、舆情触发点更加多元、“黑天鹅”事件频发，将对农信机构的应对能力、全员素养、品牌积累带来全方位的考验。

　　对此，李博建议，农信机构在声誉风险管理中应由被动应对转变为主动管理，强化全员和核心部门的能力提升；提前梳理潜在舆情风险点，定期开展声誉风险自查并建立台账；统筹做好多维度公开信息的优化和管理；针对主要风险点，做好预案和应对口径；强化多维度的关系建设。同时，在应对中，农信机构要建立客观、理性的舆情评估方法，实现动态评估，协同应对。

　　福建省农村信用社联合社

　　办公室宣传科经理 赖礼宣：

　　做品牌就是做初心 ，以未来要求现在

　　福建省农村信用社联合社办公室宣传科经理赖礼宣分享现场。

　　以《守正创新 焕新出发——福建农信品牌升级焕新案例分享》为主题，福建省农村信用社联合社办公室宣传科经理赖礼宣分享了福建农信品牌升级的工作经验。

　　赖礼宣紧扣品牌升级实践，介绍福建农信打造多维、立体、全面品牌矩阵的具体做法：以定性、定量、实地调研作为先导，围绕价值理念提炼、VIS运用、品牌矩阵、全媒体传播策略等内容进行全面统筹谋划，确立独具地域特色的价值理念体系，逐步完善福建农信的文化形态与品牌符号，丰富信息宣传形式，依托自身渠道、传播媒介及重要活动，实现媒体传播矩阵多维融合。

　　赖礼宣说，品牌升级焕新各项工作使得全省农信系统更具向心力、凝聚力和竞争力，并提高了品牌知名度、美誉度和忠诚度。随着金融产品和金融服务同质性的日益显着，价格手段运用空间的逐步缩小，农信机构必须在明确市场定位的基础上，重视历史，传承优良传统，突出统一品牌的共性要求，也兼顾不同县域的个性需求，努力赢得差异化竞争优势。

　　江西省农村信用社联合社

　　办公室信息宣传科副科长 张侃 ：

　　99%的粉丝来自于1%的爆款视频

　　江西省农村信用社联合社办公室信息宣传科副科长张侃分享现场。

　　在《在构建掌上传媒！农商银行短视频运营攻略》的讲座中，江西省农村信用社联合社办公室信息宣传科副科长张侃结合多个视频爆款案例，对“如何定位、运营抖音号”这一问题做了深入浅出地解读，分享江西农信的先进经验。

　　张侃表示，新媒体时代是流量的时代，而抖音短视频是流量时代的代表。把握好短视频的风口，就掌握了流量的入口，就拓宽了品牌传播、客户营销的端口。在此背景下，应该如何定位、运营抖音号，让品牌实现“风口起飞”，值得农商银行认真思考。

　　江西省联社于2019年1月开通了“江西辖内农商银行”官方抖音号，目前累计发布短视频300多条、播放量6300多万，点赞量超过170万，粉丝量近10.9万。张侃从主页搭建、账号定位、内容定位等方面入手，根据多个热门案例，讲解视频策划思路，为“打造爆款视频”做出经验指导。

　　张侃指出，运营抖音号，要细分赛道，做好粉丝画像，将“我想给粉丝看什么”的思维转变为“粉丝想看什么”，不断思考抖音号能为粉丝带来的价值；内容紧靠原创、垂直与优质，打造具有独特性的流量IP、创作差异化脚本，囊括热点跟拍、知识普及、搞笑短剧、银行日常及广告投放等；要紧跟而不乱跟“热点”，用走心、有趣、互动性强的文案吸引观众，“99%的粉丝来自于1%的爆款视频”，坚持创作、深耕内容，做大农商银行抖音号的流量和声量。

　　浙江永康农商银行

　　办公室（党办、董办）主任  程 迅：

　　优形象、做引流、营氛围，宣传就是“生产力”

　　浙江永康农商银行办公室（党办、董办）主任程迅分享现场。

　　浙江永康农商银行办公室（党办、董办）主任程迅以《打造传播矩阵！在“新阵地”把普惠故事“讲到心坎里》为主题，围绕“缺运营、缺内容、缺温度”的痛点、难题，用通俗易懂的语言讲解宣传思维、运营准则与管理保障机制，坚持做好传播矩阵建设。

　　程迅表示，农商银行要打造微信公众号、微信视频号、抖音号、直播号四大“融媒矩阵”，培养受众意识和融合意识，践行与网络生态融合、与业务发展融合、与品牌形象融合“三大融合”，在行内建立“人人都是宣传员”的工作氛围；基于平台特性做运营，公众号发布突出“互动互融”、视频号发布突出“简短吸睛”、直播号发布突出“人群锁定”；基于用户视角做内容，开专栏、追热点、做精品；健全人事机制，实施以“岗位轮换+实战培训+双向交流”为核心的青蓝工程及“保帽子+争先进”双轨制考核体系，让宣传真正变为“生产力”，与业务发展相融相促、合和共生。

　　青岛农商银行

　　高级专员石晓静／范媛媛：

　　“流量”变“留量” ，“网红”变“长红”

　　青岛农商银行高级专员石晓静分享现场。

　　青岛农商银行范媛媛分享现场。

　　以《发力抖音！让流量帮农商银行打开品牌知名度》为主题，青岛农商银行石晓静、范媛媛向与会嘉宾作了精彩分享。

　　青岛农商银行主营的2个抖音账号“青岛农商银行”和“活力小商君”现有粉丝量分别为31.1万和22.4万，单条视频最高流量5400万。石晓静表示，抖音短视频是一个扩大品牌知名度、扭转农商银行“土气形象”、走进年轻群体的绝佳途径。为此，该行花费大量时间摸索流量算法、建立独特的视频风格，挖掘短视频“出圈”奥秘。在诸多风格标签中，青岛农商银行认准“搞笑”“接地气”关键词，拍摄系列幽默场景剧，打磨表演细节，发挥“网红”效应，渐渐积累不少出圈作品。

　　随后，范媛媛介绍该行抖音拍摄经验，分享了打造“网红”效应的心得体会：要围绕银行场景，根据演员的不同性格，拍摄幽默短剧，表演自然、配合默契，最终将抖音粉丝变为该行用户，实现抖音渠道（青岛地区）投放信用卡广告总点击量10.8万人、点击申卡链接2.1万人、成功申请信用卡共9592张。

　　范媛媛说：“随着信息时代的崛起与进步，‘网红’也成为了装饰我们社会不可或缺的一部分，是社会多元化价值观的体现。各家银行也应充分利用抖音流量，借助“网红”力量进行品牌宣传，将产品展示在抖音平台。”

　　江苏邳州农商银行

　　掌上运营中心总监 徐慧：

　　创新是短视频的核心竞争力

　　江苏邳州农商银行掌上运营中心总监徐慧分享现场。

　　以《有趣、有用、有价值！短视频运营“三四五六”》为主题，邳州农商银行掌上运营中心总监徐慧分享了邳州农商银行的先进工作经验。

　　徐慧介绍，邳州农商银行掌上传媒运营囊括微信公众号、微电影、线上微课、直播带货、电子期刊、短视频运营等多业务项，形成传播矩阵。徐慧表示，要制定运营目标，找准“账号、客群和内容”三大定位，确保方向清晰、明确；围绕“打造品牌文化、宣讲金融知识、营销金融产品、融入有趣创意”四条线路；培养短视频运营“创意、素材、脚本、拍摄、后期”五个专业团队，不断总结拍摄经验，提高创作质量，提升团队的整体水平；开拓“数据分析、创意抓取、文案提升、脚本创作、视频制作、音频创作”六大工具，助力短视频运营，抓住受众，不断破圈，树立品牌影响力。